ラストワンマイルとは？ | コラム | 神奈川県横浜市都筑区 都筑ふれあいの丘駅【株式会社レイドバック】

運送業では「ラストワンマイル」という言葉を聞くことがあります。
その業界に精通している方でなければ、具体的な意味が分かりませんよね。
そこで当記事では、ラストワンマイルの概要について紹介します。

▼ラストワンマイルとは？
ラストワンマイルとは、最終拠点からお客様にサービスが到達するまでの最後の区間のことを指します。
マイルという言葉から距離のことを指していると勘違いしてしまうかもしれませんが、実際の距離を指す言葉ではありません。
現在はECサイトが普及し、ラストワンマイルでのサービス競争が激化しています。

▼ラストワンマイルにおける課題とは？
前述したとおり、現在はECサイトが普及しているため多くの商品が日夜配達されています。
これにより人手不足や労働環境の悪化が問題になっており、品質の高いサービスの維持が難しくなっています。
さらに希望の時間帯に商品を受け取りたいという需要に対して、供給が追いつかないことも課題として挙げられるでしょう。

▼顧客側ができる対策とは？
ラストワンマイルでは、商品の再配達をする手間を省きつつ、どのような方法で確実に届けるかが重要視されます。
そのため、顧客側でコンビニ受け取りを選択したり、宅配ボックスの設置するなどの対策を取ることで業者側の負担を軽減できるでしょう。

▼まとめ
ラストワンマイルは、最終拠点からお客様にサービスが到達するまでの最後の区間のことです。
近年、通信販売利用の拡大によりサービス競争は激化しています。

ラストワンマイルの対応によって顧客体験が大きく変わる点も踏まえ、確実で丁寧な配送を行える事業者を選ぶとよいでしょう。
『株式会社レイドバック』は、横浜市内で荷物の配達を行っております。
荷物の配送予定のある方は、いつでもお問い合わせください。